SMS marketing è una delle attività di comunicazione digitale svolta attraverso l’invio di SMS per informare, promuovere, fidelizzare e coinvolgere specifici target di utenti rispetto alle proposte commerciali di una azienda.
Si tratta di una attività di marketing digitale destinata certamente a crescere per l’enorme diffusione di smartphone e tablet, ma ad oggi le diffidenze sull’uso degli SMS come strumento di comunicazione sono ancora tante e alcune assolutamente ragionevoli.
Gli SMS sono certamente la forma di direct marketing più diretta, però il telefono è un mezzo di comunicazione ritenuto molto personale e privato e il rischio di irritare l’interlocutore è in agguato.
Tuttavia una attenta e pianificata strategia di SMS Marketing diventa un alleato anche per la promozione e la fidelizzazione dei clienti.
Vediamo come realizzare attività di marketing di successo grazie agli SMS:
ATTIVITA’ PRELIMINARI ALLE CAMPAGNE SMS MARKETING
1. Segmentare molto bene i propri clienti in base a:
a. Interessi
b. Autorizzazione all’uso degli SMS
c. Frequenza dichiarata di ricezione di informazioni via sms
2. Definire l’obiettivo delle campagne SMS marketing ?
a. Cosa promuovere
b. I vantaggi di quanto promosso
c. La necessità di usare gli SMS per promuovere il contenuto scelto
3. Scegliere i benefici principali da proporre, soprattutto quelli che i concorrenti non offrono
COME ORGANIZZARE UNA CAMPAGNA SMS MARKETING
1. Scrivere il testo in modo da
a. Interessare e incuriosire
b. Spiegare il perché si comunica con l’SMS, un motivo che mostri un privilegio
c. Inviti all’azione successiva con istruzioni chiare, visitare un sito web, leggere una landing page, recarsi in un negozio o un evento, sfruttare un coupon sconto
2. Evitare che l’SMS
a. Annoi con inutili descrizioni
b. Non sia in target con gli interessi manifestati in fase di profilazione
3. Scegliere il target giusto
a. Scrivere solo a seguito di autorizzazione
b. Selezionare solo gli interlocutori che hanno manifestato interesse per l’argomento
c. Recuperare un rapporto più stretto con clienti che si stanno “raffreddando” grazie a privilegi esclusivi
4. Pianificare il calendario degli invii
a. Le campagne SMS marketing devono essere continue nel tempo ma non troppo frequenti, non inviare allo stesso cliente più di 1 SMS al mese
b. Scegliere l’ora di invio giusta anche in base alla profilazione fatta, meglio usare l’orario tradizionale di lavoro o l’orario dello shopping
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