Osservatorio eCommerce B2C Netcomm 2013: Boom dell’e-commerce, sono 14 milioni gli italiani che comprano su internet per oltre 11 miliardi di acquisti.
Le premesse per chi ha investito in un sito di e-commerce ci sono tutte, ma è altrettanto vero che si sta indurendo anche la concorrenza, soprattutto nei settori IT, elettronica, abbigliamento e ovviamente turismo.
Diventa importante strutturare una buona presenza online e costruire la propria brand reputation partendo proprio dalle esperienze di social commerce fatto dai clienti.
Ogni bravo commerciante lo sa da sempre: “La pubblicità è l’anima del commercio”, e anche online per vendere è importante mantenere buone relazioni con i clienti; buone relazioni da esibire anche ai prospect!
Sui Social Media comunicazione, relazioni, promozioni e vendite sono integrati, non si tratta di essere presenti solo sui motori che forniscono i servizi di Confronta-prezzi, ma è importante essere presenti sui motori di ricerca come Google con contenuti di valore e originali, capaci di attirare attenzione e fiducia negli acquirenti.
Il posizionamento organico e la presenza sui social media diventano il naturale innesco per nuove vendite, tanto che anche in Italia le statistiche dicono che nel 40% dei casi le vendite avvengono partendo da un contatto da Facebook, mentre blog e siti di partner commerciali generano molti scambi.
Il successo sta dunque nel:
– prezzo offerto al pubblico per i diversi prodotti
– servizi personalizzati di navigazione, fornitura, consegna e condizioni di pagamento
– esperienze e referenze dei già clienti
Questi gli ingredienti su cui un social e-commerce dovrebbe puntare.
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